En Peter’s Tools trabajamos con herramientas, maquinaria y equipamiento profesional para taller. Nuestro objetivo es ofrecer productos fiables, servicio cercano y una respuesta clara ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Todos los productos comercializados por Peter’s Tools cuentan con la garantía legal correspondiente y, en su caso, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante.
La garantía cubre posibles defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto, siempre que el artículo haya sido utilizado correctamente y conforme a las indicaciones del fabricante.
En productos nuevos vendidos a consumidores, la garantía legal en España es de 3 años desde la entrega del producto. En compras profesionales, empresariales o B2B, las condiciones podrán ajustarse a la normativa aplicable y a las condiciones específicas del fabricante o proveedor.
La garantía podrá cubrir, según cada caso:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento no provocados por un mal uso.
- Problemas derivados de una falta de conformidad del producto.
- Reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda según la normativa aplicable.
Cuando un producto presente una incidencia, Peter’s Tools revisará el caso y gestionará la solución más adecuada junto con el fabricante o servicio técnico correspondiente.
La garantía no cubre daños o averías provocadas por:
- Uso incorrecto, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
- Desgaste habitual por uso profesional.
- Golpes, caídas, roturas, sobrecargas o manipulación indebida.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Falta de mantenimiento, limpieza o conservación adecuada.
- Uso de accesorios, consumibles o componentes no compatibles.
- Daños derivados de instalación incorrecta o uso en condiciones no recomendadas.
En herramientas y maquinaria profesional, el desgaste por uso intensivo no se considera defecto de fabricación salvo que el fabricante determine lo contrario tras la revisión técnica.
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar con Peter’s Tools indicando:
- Número de pedido o factura.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del defecto, si procede.
- Cualquier información adicional que ayude a valorar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos. En algunos casos será necesario enviar el producto para valoración técnica.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, Peter’s Tools o el servicio técnico autorizado evaluará si la incidencia está cubierta por garantía.
Si el defecto está cubierto, se procederá según corresponda: reparación, sustitución, cambio por un producto equivalente, reducción del precio o reembolso.
Si el defecto no está cubierto por garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación que pueda tener coste.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal o comercial aplicable, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para aceptar una devolución, el producto deberá estar:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, manuales, piezas y documentación.
- Sin señales de montaje, manipulación, instalación o uso profesional.
- Acompañado de la factura o justificante de compra.
Peter’s Tools se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
En compras realizadas por consumidores a distancia, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones previstas por la normativa.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Peter’s Tools dentro del plazo indicado y devolver el producto en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
En compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para el desarrollo de su actividad, el derecho de desistimiento podrá no aplicar en los mismos términos que en una compra de consumidor, salvo acuerdo específico entre las partes.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, montados, instalados o manipulados.
- Productos con embalaje dañado, incompleto o no original.
- Artículos personalizados, configurados bajo pedido o fabricados específicamente para el cliente.
- Productos especiales solicitados expresamente al fabricante o proveedor.
- Consumibles, recambios o componentes que hayan sido abiertos o utilizados.
- Herramientas o maquinaria con signos de uso, desgaste, golpes, suciedad o manipulación.
- Productos incompletos o sin accesorios originales.
Esta condición es especialmente importante en productos profesionales, donde una herramienta puede perder valor comercial desde el primer uso.
Si el cliente necesita cambiar un producto por error en la elección, incompatibilidad o necesidad de otro modelo, deberá contactar con Peter’s Tools para estudiar el caso.
El cambio estará sujeto a disponibilidad, estado del producto y condiciones de devolución. En caso de diferencia de precio, se ajustará el importe correspondiente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a Peter’s Tools lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción de la incidencia.
- Imagen de la etiqueta de transporte, si procede.
Una vez revisado el caso, te indicaremos si corresponde sustitución, reparación, recogida, reembolso o envío del producto correcto.
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier daño externo, es importante dejar constancia ante la empresa de transporte y comunicarlo a Peter’s Tools lo antes posible.
Si el daño no es visible hasta abrir el paquete, deberás contactar con nosotros aportando fotografías del embalaje y del producto para poder tramitar la incidencia.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Si la devolución se debe a un error de Peter’s Tools, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos la gestión correspondiente según cada caso.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error en la elección del producto o solicitud voluntaria del cliente, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
En productos voluminosos, maquinaria o equipamiento pesado, los costes logísticos podrán variar según peso, volumen, destino y condiciones de transporte.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Peter’s Tools procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra vía con el cliente.
Peter’s Tools podrá retener el reembolso hasta recibir el producto y verificar su estado.
Los plazos de revisión, reparación, sustitución o reembolso pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad, fabricante, servicio técnico y naturaleza de la incidencia.
En todo caso, Peter’s Tools mantendrá informado al cliente durante el proceso y trabajará para ofrecer una solución lo más ágil posible.
Para evitar errores en la elección del producto, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Características técnicas.
- Compatibilidades.
- Medidas.
- Aplicaciones recomendadas.
- Accesorios incluidos.
- Condiciones de uso.
- Disponibilidad y plazo estimado.
Si tienes dudas sobre qué producto necesitas, puedes contactar con nuestro equipo antes de realizar el pedido. Te ayudaremos a elegir la opción más adecuada para tu taller o actividad profesional.
Para solicitar una garantía, cambio o devolución, puedes contactar con Peter’s Tools a través de los canales indicados en la página de contacto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para gestionarlo correctamente.
